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Lazada使用Chat方法教程

2021-06-17 14:51:46代运营中心1520
内容摘要:在自己的店铺,其实客服这个角色是很重要的,客服做的好,订单的转化率也能变相提高,所以,Lazada平台用作客服沟通的Chat一定要熟练运用起来。关于Chat,说的通俗点,这就是一款卖家与买家沟通的工具。买家可以通过Chat了解产品的功能,可以了解物流活动等等信息。Chat可以让卖家与买家更好的进行了解沟通,卖家个人的聊...

在自己的店铺,其实客服这个角色是很重要的,客服做的好,订单的转化率也能变相提高,所以,Lazada平台用作客服沟通的Chat一定要熟练运用起来。

关于Chat,说的通俗点,这就是一款卖家与买家沟通的工具。买家可以通过Chat了解产品的功能,可以了解物流活动等等信息。

Chat可以让卖家与买家更好的进行了解沟通,卖家个人的聊天风格和特色,也能拉进自己与买家间的距离,这不仅能为店铺吸粉,还能提升店铺形象。

总之,如何让Chat发挥其在店铺的最大作用,这是值得每个卖家思考的问题,而关于Chat的使用技巧以及心得,也是以下要给大家分享的内容。

1.Chat设置技巧

- 快速回复

Lazada使用Chat方法教程

快速回复能够第一时间响应买家,从而提高回复效率,我们可以按照图示去设置快捷回复短语,从而节省回复时间。

快速回复设置完毕后,我们可以在聊天界面看到快捷用语,点击相应的快捷用语即可发送该消息给买家。

部分常见的快速回复的术语如下:

• Hello,we are online and happy to serve you.Is there anything that can help you? 您好,我们在线,乐意为您服务,有什么可以帮助您的吗?

• Hello,I am happy to serve you. The product you said is in stock and can be purchased.And enjoy free shipping activities policy.您好,很高兴为您服务,您说的产品有现货,可以购买,并享受免费送货活动政策。

• Thank you for purchasing our products,happy cooperation,and look forward to the next visit.感谢您购买我们的产品,合作愉快,期待下次访问。

- 自动回复

Lazada使用Chat方法教程

上图是仅回复文字的设置,当店铺咨询产品的买家过多,卖家无法及时回复每一个买家,为了不降低店铺的回复时间以及回复率,在这个时候,自动回复就显得尤其重要了。

Lazada使用Chat方法教程

当然,仅仅是文字回复,就太过单调,为了能丰富自动回复的内容,按上图所示,还可设置的回复内容包含:文本、图片以及优惠券、关注邀请。

举例说明:

在文本这块:标题设置为“How to enjoy free shopping”(如何享受免费送货)。当买家点击此项,会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”(在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货)。

在图片这块:标题设置为“Learn more about store activities”(了解店铺活动有关信息),当买家点击此项,将会自动回复设置好的图片。

在优惠券这块:标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠卷),当买家点击此项,将会自动回复设置好的优惠券。

在关注邀请这块:标题设置为“How to follow the shop”(如何关注店铺),当买家点击此项,将会自动回复店铺关注邀请链接。

2.CEM功能使用

-点击图片放大

上图是CEM的使用门槛,另外,CEM还可以通过首页“成长中心”的“挑战&奖励”找到“查看全部可兑换权益”进入权益中心,并用相应的金币就可以去兑换CEM权益。(如下图所示)

Lazada使用Chat方法教程

CEM的功能还是很丰富的,主要功能分别为:买家未付款提醒、买家留评提醒(催评)、提醒已经加购未下单的买家下单(催付)、粉丝运营、已购用户。

具体话术这里就不一一介绍了,在Lazada大学都有详细的相关话术指引说明。在微信公号:Lazada知识局,也能获得相关的一些话术。看到这里,很多人就会问了,CEM和Chat的区别在哪里?

说简单点,这两个工具,大致就是主动与被动的区别。CEM能让卖家将相关消息主动触达特定群体,从而提升订单转化;Chat一般只是买家主动联系卖家,人群没那么精准。

3.差评如何处理

在差评界面点击“ Chat Now ”(现在聊天)可以直接与买家进行聊天,找到差评原因,并处理问题,然后让买家重新编辑评论和定级。

一般买家差评肯定是有原因的,有可能是时效问题,也有可能是货损问题,针对这种情况可以对买家进行相应补偿。可以发送优惠券,也可以补发商品。

最后,这里要说的是,Lazada对卖家的Chat回复率也是有审核要求的,虽然目前回复率不达标的卖家没有什么处罚,但是会影响买家体验。还有,如果卖家想使用CEM,各站点对回复率的要求基本都要85%以上。


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